Lizenzierte PlattformReguliert durch Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2016/5241/563
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 14 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 89.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
Direkter Draht
Erst lange warten, jetzt in einer Minute klären
Nutze diesen Block, wenn du gerade nicht weißt, wo deine Anfrage am schnellsten ankommt.
Sofort eine Antwort
Öffne den Live-Chat auf der Seite, wenn dein Anliegen sofort geklärt werden soll. In der Regel antwortet eine Person innerhalb von einer Minute, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Schreibe an [email protected], wenn du Belege oder längere Schilderungen mitschicken willst. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch nachts.
Rufe +43 1 577 56 46 an, wenn du dein Anliegen lieber mündlich besprichst. Die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, meist meldet sich jemand nach einer Minute, Zeitzone CET.
Danach kennst du die Reihenfolge, in der eine Beschwerde geprüft wird, bis zur Behörde.
Erst ohne Beleg, dann mit Eingangsbestätigung
Schildere den Fall zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected] und nenne Transaktionsnummer sowie Zeitpunkt. Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Bezug zum Vorgang.
Woran erkenne ich die erste Einschätzung?
Innerhalb von vier Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung. Bleibt die Antwort offen, antworte auf dieselbe Nachricht, damit der Vorgang nicht neu beginnt.
Harry Casino prüft die Leitungsebene
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die Leitung und sende den Vorgang an [email protected]. Schildere erneut knapp, was du erwartest.
Der Weg zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Lege Vorgangsnummer, Verlauf und Belege bei, damit der Fall nachvollziehbar ist.
Danach kennst du die Antwort zu Konto, Lizenz, Daten, Sprachen und nächtlichem Support.
KontoMuss ich mein Konto bei Harry Casino schriftlich kündigen?+
Für das Schließen deines Kontos genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, den Zugang zu beenden. Bestätige danach die Schließung über den Link, den wir an deine hinterlegte Adresse senden. Ein offenes Guthaben zahlst du vorher aus.
KontoKann ich die Lizenz von Harry Casino einsehen?+
Ja, prüfen lässt sich alles: Harry Casino N.V. wird von der Gaming Control Board Curaçao beaufsichtigt. Die Lizenz trägt die Nummer OGL/2016/5241/563 und gilt seit 2016. Diese Angaben findest du auch im Impressum der Seite wieder.
KontoWann erhalte ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Schreib uns an [email protected], sobald du eine Kopie oder die Löschung deiner Daten möchtest. Wir melden uns in der Regel innerhalb von vier Stunden bei dir. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Fristen.
KontoWas brauche ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+
Halt deinen Namen, dein Geburtsdatum und die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Damit findet der Support dein Konto schnell, ohne dass du ein Passwort nennst. Ein Passwort fragt dich niemand bei Harry Casino ab.
KontoWas ist, wenn ich lieber auf Deutsch sprechen möchte?+
Unser Team antwortet auf Deutsch und Englisch sowie auf Finnisch und Norwegisch. Wählst du Deutsch, erreichst du jemanden, der die österreichische Ausdrucksweise kennt. Andere Sprachen deckt der Support derzeit nicht ab.
KontoWo bekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?+
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeit CET. Über den Chat und das Telefon meldet sich meist nach etwa einer Minute jemand. Eine E-Mail wird üblicherweise binnen vier Stunden beantwortet.
Wenn du es eilig hast
Deine Anfrage am Abend
Diese Tabelle sagt dir, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET